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售后服务
服务规范
2012-11-23
本规范适用于内江正华电梯安装维修工程有限公司及各分支机构工程售后服务部门或人员的维修保养工作。
规范中的服务时间间隔各分为：
A、电梯：半月保养、季度保养、半年保养、年保养四类。
B、扶梯：半月保养、年保养二类。
C、季度保养应包括半月保养项目，半年保养包含半月、月、季保养的项目，年度保养包含半月、月、季、半年保养的项目。
| 规范服务的完工时间与人员安排 | ||
| 名称 | 人员 | 完工时间 |
| 半月、月保养 | 1 ～ 2人 | 半小时 ～ 一小时 |
| 季度保养 | 2人 | 一小时 ～ 二小时 |
| 半年保养 | 2人 | 二小时 ～ 四小时 |
| 年保养 | 2 ～3人 | 四小时 ～ 八小时 |
注：完工时间也可根据具体情况作适当调整。
工具：应根据不同间隔时间的维修保养项目，准备其相应配件及常用的工具。