服务承诺

内江正华电梯安装维修工程有限公司根据国家建设部及有关部门的要求，我公司技术人员将遵循政府技监部门所颁相关的法律法规，承诺负责下列售前售后服务工作：

电梯发生故障，正华电梯公司保证在接到用户电话的30分钟-1个小时内赶到现场，迅速排除故障。

1、在维修保养期间，正华电梯公司保证实行全年365天，每天24小时全天候服务，确保电梯安全、正常运行。

2、在维修保养期间，正华电梯公司维修服务人员对每台电梯将实行每月不少于二次主动预防性的维护保养工作，以减少或杜绝故障的发生。

3、每一年与用户进行一次书面意见交换，即用户意见调查表，根据用户反馈和维修监督对电梯的巡视结果，不断改进我们的工作，提高服务质量。

4、上述全部的售后服务工作，将直接接受用户监督与考核，每台电梯均设专门的维修档案，由用户与服务机构共同分别保管，每次维修的时间，内容，质量及用户服务态度，技术水准等均请用户在维修服务卡上签署意见，正华电梯公司设立专用投诉电话：（0832） 2279291  及24小时维修电话： 13808259106 13980208992以确保售后服务工作的可靠与有效。

5、从电梯安装完毕，在正华电梯公司质检部按公司内控质量标准验收合格后报市质监部门验收并达到标准。验收合格交付使用后免费质保期为壹年；质保期内，在无故障情况下将每月安排人员保养电梯。电梯应急故障保证急时派人修理；免费为需方培训电梯维保人员。在免费保养期结束后，正华电梯公司与客户在双方有意继续发展良好合作关系的基础上，签订有偿保养合约（价格从优）。

客方按年或按季/按月交付人民币之保养费和预交费，正华电梯公司承接负责以下维修保养项目：

（1）在例常工作日和例常工作时间作定期性的调校、检验、注油、润滑、清理。

（2）更换自然损坏、磨损之零件和润滑用油、齿轮箱油、缓冲器油、油压机用油。

（3）提供24小时紧急故障处理。

（4）每年一次“年度安全检查”。

6、免费定期进行调整、检查及指导。

7、遇疑难故障而客方无法自行修复时，在交通工具许可情况下免费协助处理。若故障因人为操作造成，则收取排除故障成本费用。

8、免费更换自然磨损、损坏的零件及润滑油、牙箱油、变速箱油、缓冲器油、油压机用油（凡因使用疏忽、人为破坏、自然灾害导致损坏而需要更换之零配件将收取人工、材料费用）

9、公司专业电梯安装队伍进场安装电梯，施工期间做到文明安全，严格遵守贵方有关现场施工管理的各项规章制度；

10、在施工过程中采取程序检测，即每做完一个项目即进行自检，以确保每一个部件安装合格到位；

11、在重大部件安装完毕后，由安装小组专职检验员验收，并邀请贵方大楼监理工程师参与。 

 
12、公司采取三级检验制度：

（1）安装人员自检；（2）安装小组检验；（3）公司质量部专检；

13、本公司提供24小时全天侯服务和配件供应、技术咨询等一条龙服务。